1. Introducción
1.1 Cyber Bet Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo en lo relativo a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario tomar conocimiento de estos términos y condiciones y consultarlos regularmente. Cualquier depósito o juego en Cyber Bet Casino implica que todo usuario de la plataforma acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Cyber Bet Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Cyber Bet Casino.
2.4 La Compañía permite solo una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono o método de pago (tarjetas de débito o crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará que existen «cuentas múltiples», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de inmediato por el servicio antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (residencias, fraternidades, etc.) o desde el mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de atención antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que rellene un formulario de registro e introduzca la siguiente información personal: un «nombre de usuario», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «sexo», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal y a la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso en un lugar seguro. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar la sesión de su cuenta al final de cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inadecuados, en particular aquellos con contenido político, racista, pornográfico, insultante, violento, que promuevan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas:
2.9.1.1 Se considerará inactiva una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho a aplicar una tarifa de gestión de cuenta de 5 CLP por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo a favor. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo en efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía ya no aplicará más cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En caso de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar al servicio de atención al cliente para recuperar esos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben verificarse para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de retiradas, las restricciones promocionales, el cierre de cuentas, etc…
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad vigente (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, la boleta de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad, así como facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que consten el número de cuenta y el código BIC/SWIFT.
En caso de no poder aportar alguna de estas piezas justificativas, el usuario deberá informarlo al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Cyber Bet Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Cyber Bet Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar a nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o por medio del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (KYC - Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información que figure en los documentos presentados debe coincidir con la información proporcionada por el jugador al crear su cuenta en Cyber Bet Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada mediante la aportación de documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan cumplirse.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El monto mínimo de depósito es de 10 CLP y el monto máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al efectuar un depósito, el jugador autoriza a Cyber Bet Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago de terceros para el procesamiento de las diferentes transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan aplicar terceros, como por ejemplo su entidad bancaria (cargos por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Todo medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta en Cyber Bet Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la sociedad y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al elegir apostar dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están permitidos en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El monto mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están relacionados con los métodos de depósito utilizados en los depósitos realizados anteriormente. Si un medio de pago no permite la correcta realización de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para prevenir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante el método de abono que elijamos, aunque no sea el inicialmente requerido. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los costes de procesamiento correrán por cuenta del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación en contrario en los Términos y Condiciones Promocionales, o salvo que, a nuestra discreción, se haga una excepción, por ejemplo en el caso de jugadores con un estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (por ejemplo en el caso de una ganancia derivada de un bono de bienvenida gratuito), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta y siempre que no sean necesarias verificaciones adicionales.
5.12 Cualquier solicitud de retiro estará sujeta a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tributos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a utilizar un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Cyber Bet Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede llevar a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, en este sentido, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que se nos proporcione, para la verificación de cuenta u otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse con otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, mediante el presente, que utilizaremos la información proporcionada para cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a continuar utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiros de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan sido completados.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar su identidad, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y esta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la entrega de información/documentación no debe considerarse como una comunicación definitiva al respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechamos que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y tomaremos las demás medidas que podamos exigir conforme a la ley. No pagaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito estableciendo el importe y el periodo deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite sea alcanzado, el jugador no podrá realizar más depósitos hasta la reconfiguración de su límite. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el periodo se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceder a su área de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no se podrá realizar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente después de la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.cyberbetcl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Cyber Bet Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores se obtienen siempre de forma legal y se tratan de manera justa, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o a nuestros proveedores de servicios de procesamiento de datos con fines de revisión cuando ello sea conforme con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Cyber Bet Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Cyber Bet Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Cyber Bet Casino está obligado a conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Cyber Bet Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y regulaciones de juego. Para más información, por favor refiérase a la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Cyber Bet Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente llamados "Cookies". El uso de una cookie no está vinculado en ningún caso a información personal del jugador, sino que tiene el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.cyberbetcl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Cyber Bet Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines (newsletters) y/o mensajes SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» en la parte inferior del correo electrónico o respondiendo con la palabra "STOP" al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected] y según las instrucciones situadas en el sitio web para comunicarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relacionado con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no sea registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni obligado por el resultado de la jugada. Asimismo, cualquier importe apostado no podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son atendidas por el equipo de soporte y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las quejas consideradas razonables serán atendidas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debido a circunstancias imprevistas o razones ajenas a su control, incluyendo, pero sin limitarse a: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, movimientos sísmicos, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios intencionados, embargos, actos de las autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; la falla de las infraestructuras que suministran servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo(hackeo).
12. Ley Aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de Curaçao.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Curaçao.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Curaçao.
12.4 Usted es el único responsable de respetar cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No aceptamos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Curaçao. Cyber Bet Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residiendo en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente mediante el chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será atendida en un plazo de 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Cyber Bet Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su causa, si detectamos trampa, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva o una violación de los términos de las presentes Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos aún presentes en el saldo. Si no es posible abonar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado a un medio de pago registrado en su cuenta y elegido por nosotros, salvo que retengamos dichas cantidades por las razones citadas anteriormente.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si tiene más de una cuenta activa en Cyber Bet Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que aparece en el método de pago o retiro utilizado (incluidas tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/región/país y/o jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue desde su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su único entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampa, actividades delictivas como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados “bots”) diseñado específicamente para derrotar a Cyber Bet Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de juego irregulares. Asimismo, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados y también cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no está permitido ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si utiliza una anomalía a su favor de los elementos citados a continuación, entre otros, el sistema, saldos, bonos, tiradas gratuitas… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se alcance una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método que se utilizó para los depósitos. En el caso en que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos enviar la transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá realizarse en un monedero criptográfico.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no se fraccionará a lo largo de un periodo de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su petición ha sido rechazada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al soporte al cliente y un responsable le contactará directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación aún no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/periodo entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá las 72 horas desde la recepción de la solicitud.
